電子書品質不好，能退費嗎？

各位應該也曾經有過這樣的買書與閱讀經驗：

「一是買了本小說，讀到大半夜時，發現突然有對開兩頁是空白的，雖然可以繼續讀下去，但心裡總是有芥蒂：到底那兩頁發生了什麼事？」

「二是買了本書，越往下讀越感覺難看，和當時預期想要讀到的東西完全不同。或者是覺得作者胡說八道，然後會覺得這本書沒有一買的價值。」

遇到這兩種狀況，都會讓讀者興起退書的念頭。

前者屬於「亂丁、缺頁、損毀」的狀況，可能是在印刷製書過程中偶然發生的現象，通常出版社版權頁裡都會有聯絡方式，並且樂於讓讀者換一本沒問題的書。

至於後者，如果是透過網路購書，紙書不是《消費者保護法》的除外項目，在7天之內都還可以退貨。但大多數的讀者讀都讀了，多半會認為這本書不適合自己、或者買錯書，就認了。手上這本書看要丟掉還是拿到二手書店賣了就好。

但電子書卻不一樣，2015年底行政院消費者保護會通過了「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，其中將網路購物的幾樣商品排除在鑑賞期之外，包括：

1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、 依消費者要求所為之客製化給付。
3、 報紙、期刊或雜誌。
4、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、 已拆封之個人衛生用品。
7、 國際航空客運服務。

其中電子書就是第五項的「非以有形媒介提供之數位內容」。

不過現在電子書店所提供的檔案格式、排版效果都不一樣，往往買了以後才覺得效果不好。像是一本圖文書應該要和紙本排版差不多，卻被做成效果不好的EPUB；一本小說應該要直排，結果買了以後發現被做成橫排書。

這種狀況和印刷書「亂丁、缺頁、損毀」的狀況很像，主要和出版社提供的檔案格式及製作方式有關，再來也會因電子書店其閱讀器的技術、功能及所使用的字體，而使得呈現的電子書樣貌有所不同。

所以在不熟悉的電子書店購書前，一定要謹慎小心地確認會取得的格式。例如在Google Play Books上就有「文字重排」、「原始頁面」的項目，文字重排指的就是EPUB，原始頁面就是PDF。但提供的EPUB是直排或橫排卻不在規格之中，你只能下載試閱版來確認。

這是各家書店在技術上及取得出版社提供檔案上的限制。BOOK☆WALKER因為每一本書都是EPUB檔案，所以書籍介紹頁面中沒有類似資訊。

(至於為何有些出版社在製作紙本書是直排的電子書時，卻選擇製作橫排的EPUB檔案這一點，理由較複雜，或許之後再寫一篇來說明。)

但是內容的錯誤，例如某章節缺一頁、有些字無法顯示、圖表缺一章或者圖片太小等等這些內容上的問題。大多數的電子書店以及出版社都願意協助調整提供的電子書檔案。這也是電子書的優點，紙本書如果有少數的錯字漏字，翻譯小錯誤等問題，紙本書要立刻改版重印是很少見的事，只能等待再版。但電子書只要讀者反應錯誤處，電子書店會立即向出版社反應，請出版社提供修改後檔案，或協助出版社修改後，在系統上更新檔案便行(至少BOOK☆WALKER是這麼運作的)。所以就算電子書不能退書，讀者還是有權力來要求的。

或許你會覺得：「那我都買紙書好了，還能當二手書賣掉。」

的確，電子書不像印刷書，本身就是一項可以再售出的財貨；電子書買的是閱讀權利，而付出的錢是購買智慧財產。不過印刷書如果每一位讀者都讀完就售出，可以撐下去的出版社應該不多，而作者則都要去喝西北風了。

二手書對於已經絕版，或者年代久遠的書來說，是讓愛書人得以拾遺的好機制。但是如果讀者都閱完即售出，那對整個出版市場來說，確實不是一件好事。日本有個巨大的二手書連鎖店叫做BookOff，當天出的漫畫就能以五折左右的價格收購，然後再加價售出。雖然一本書可以讓更多人看到，但也讓作者收不到應得的版稅。每個人都要買一本紙書是件很浪費而且佔空間的事，電子書正好可以解決這問題。